淘寶商城服務費漲價中小賣家生存危機 反淘寶聯(lián)盟集體攻擊大賣家

2011-10-12 21:11?來源 第一財經(jīng)網(wǎng)

　　淘寶商城服務費漲價中小賣家生存危機，反淘寶聯(lián)盟集體攻擊大賣家。據(jù)說淘寶商城服務費漲價是為了更好服務于用戶，其實淘寶網(wǎng)有沒有賣假貨或者仿貨，是不是仿冒和假貨的集中營，在淘寶網(wǎng)搜索一下LV、Nike就可以一清二楚。不過淘寶網(wǎng)至少讓所有中國人都穿得起“名牌”。

　　10月11日晚，淘寶商城數(shù)千中小商家對商城大賣家實行瘋狂攻擊，他們通過惡意搶拍正常經(jīng)營商家的商品而不付款的形式，逼迫這些商家終止運營。據(jù)悉，已經(jīng)有7位商家的店鋪受到攻擊，時間持續(xù)數(shù)個小時。

　　起因：淘寶商城服務費漲價 商城新規(guī)年費最高6萬元

　　10日，淘寶商城正式啟用新規(guī)，其中服務費從原先的每年6000元的技術服務年費提高至3萬元和6萬元兩檔。淘寶商城稱，如果商家能夠通過銷售額和消費者服務評分（DSR）考核，將會部分或全額退還服務費。

　　從規(guī)則看，加入淘寶商城的門檻確有所提高。

　　一位淘寶代運營人士稱，目前算來，在淘寶商城開店，至少需要50萬元以上的資金才適合入場。

　　淘寶商城總裁張勇表示，淘寶商城生態(tài)圈必定要新陳代謝，標準就是用戶體驗。只要商家把對消費者的服務做好了(用消費者DSR評分反映)，經(jīng)營到一定規(guī)模，技術服務年費就部分乃至全部退還給商家。

　　派代電商分析師李成東認為，通過提升門檻以及提高保障討好消費者，圈住優(yōu)質的B2C生態(tài)資源。近期，電商平臺之爭更激烈。淘寶商城此舉意在讓對手們無隙可循，留下優(yōu)質商家，走得較對手快一步。

　　起義：部分淘寶商城商戶不滿 7000人攻擊大賣家

　　淘寶商城大幅提高服務費和保證金的做法引發(fā)了部分中小賣家的激烈反對，他們通過惡意購買等方式對淘寶商城的大賣家進行集體攻擊以發(fā)泄不滿。

　　11日晚間，數(shù)千中小商家通過語言聊天工具YY、論壇等方式聯(lián)絡，對淘寶商城大賣家進行惡意攻擊。

　　攻擊的一個方法是集中購買一間商鋪的商品，購買完成之后付款，并給予0分或1分的評價，然后馬上申請退款。根據(jù)淘寶商城的規(guī)則，用戶7天內(nèi)可以無理由退款，如果商鋪不發(fā)貨或不退款，將得到淘寶商城的扣分處罰。

　　淘寶商城小賣家聲音

　　“淘寶商城大幅提高服務費和網(wǎng)店押金的做法導致很多商家前期投資過大，還有很多是剛剛加入一個月甚至一天的，單方面的更改規(guī)則讓大批賣家血本無歸、進退兩難。”

　　“公司資產(chǎn)30多萬，但在明年1月1日之前得向淘寶商城交納6萬元服務年費，還要在支付寶內(nèi)凍結5萬元保證金，因此資金將變得比較緊張。”

　　“大賣家是無辜，但是不反大賣家，淘寶會屈尊關心中小賣家嗎？”

　　“我們只是希望通過這個事情告訴淘寶，不是什么事情都是淘寶說了算！”

　　淘寶網(wǎng)回應：不會因恐嚇放棄品質 警方介入

　　針對部分商戶集體攻擊大賣家一事，淘寶商城回應稱，為了給消費者提供更多更好的高品質商品和服務，讓市場良性發(fā)展，就必須做出改變，淘寶商城和廣大商家不會因為威脅、恐嚇而放棄原則。

　　淘寶商城指出，有證據(jù)顯示，攻擊者里，有一些是原本在淘寶商城服務質量不高，經(jīng)營狀況不佳的商家，他們不在自身經(jīng)營能力上尋找原因，而將問題歸結于淘寶商城規(guī)則調(diào)整，

　　借機生事，甚至為了自身利益采取流氓手段攻擊他人店鋪。同時，攻擊者里還不乏大量炒作信用集團、職業(yè)差評師等存在。目前，淘寶商城已報案，警方正在介入調(diào)查此事。

　　馬云微博：一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！

　　淘寶商城公告全文

　　起義第二波：淘寶網(wǎng)聚劃算被攻克

　　12日，淘寶聚劃算掛起“系統(tǒng)繁忙”字樣，不能使用，有知情人士透露，極有可能是“反淘寶聯(lián)盟”對淘寶發(fā)起的第二波攻擊。

　　該人士指出，他11日收聽了“反淘寶聯(lián)盟”在YY語音上的集會，進入午夜時分，不少與會商家提議，將攻擊目標瞄準淘寶團購聚劃算。“他們的策略和昨天一樣，還是集體群拍，然后申請退款，并打低分，直到把所有的參團活動都拍下架。”

　　內(nèi)人士分析，不排除是淘寶方面聽到相關傳言，迫于壓力，為了避免商家遭受惡意拍貨的攻擊，主動撤下聚劃算的可能。

　　評論：淘寶商城起義賣家暴力不對，淘寶商城玩法不義

　　IT作家柳華芳指出，淘寶的戰(zhàn)略或許沒錯，但是不可否認，政策的改變讓大量商城小賣家措手不及，繼續(xù)做承受不起這么高的成本；放棄則意味著前期的辛苦積累和投入血本無歸。從商業(yè)道德的角度而言，淘寶理虧。

　　他表示，淘寶商城漂亮的銷售額數(shù)據(jù)也有中小賣家貢獻的部分。淘寶商城給商城賣家的無非是超越C店賣家的商城認證和流量，這在開始的一年里讓一些早期賣家很受益，但隨著入駐商家數(shù)量劇增，商城同類產(chǎn)品競爭殘酷，在淘寶一貫的超低價玩爆款的平臺風格下，很多賣家拼命低價賣貨，很多為了沖銷售數(shù)量的排名賠錢賺吆喝，這是看起來很美又很痛苦的事情。

　　淘寶商城提高各種費用的潛臺詞應該是讓更信譽和服務能力的賣家更好地服務網(wǎng)民，但是不是意味著這些中小賣家信譽或其他方面就不好，而這些起義的中小賣家有巨大生存壓力，他們難道是在淘寶商城賣假貨或者仿貨啥的？當然，如果上述假設成立，那么淘寶商城為什么縱容他們這么久，卻用增加費用方式來解決問題？如果上述假設不成立，那么這些信譽和服務都還不錯的中小賣家為什么在你們淘寶商城生存不下去呢？

　　如果淘寶商城就是要走純潔路線，只管大賣家或大廠商，那淘寶和阿里以后就應該少扯高尚的詞匯，至于網(wǎng)商大會提取的幾個標桿，那么也請算算這些標桿在你們淘寶商城賣家中的比例，或者至少算算淘寶商城賣家過去兩年盈利的多少、虧損的多少、比例是多少、是什么原因，我個人認為這才是平臺方應該做的事情，否則淘寶商城平臺和政府對待國企民企的態(tài)度沒多少區(qū)別了。

編輯： yujeu