環(huán)保局公眾號懟人 是機(jī)器人回復(fù)

2018-06-24 17:39?來源 澎湃新聞

環(huán)保局公眾號懟人：網(wǎng)傳“神回復(fù)”截圖。 自貢網(wǎng)

　　環(huán)保局公眾號懟人：6月24日，四川自貢市環(huán)保局微信公號在向反映問題的市民回復(fù)“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”等引發(fā)熱議，不是管理人員回復(fù)，是機(jī)器人自動回復(fù)。

　　在6月20日的輿論風(fēng)波發(fā)生4天之后，自貢市環(huán)保局微信公號于6月24日上午發(fā)布暫停服務(wù)的公告稱，為切實(shí)整改服務(wù)漏洞，完善服務(wù)功能，自貢市環(huán)保局微信公眾號自6月25日0時(shí)至7月4日12時(shí)將暫停服務(wù)，服務(wù)暫停期間，公眾如有相關(guān)咨詢或投訴，可通過撥打12369電話或登錄12369網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺反映。

　　此前據(jù)自貢網(wǎng)6月20日報(bào)道，四川自貢市民向市環(huán)保局反映綠盛南湖實(shí)驗(yàn)學(xué)校外的建筑工地灰塵污染太大，然而卻得到自貢環(huán)保局微信公眾號“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”的“神回復(fù)”，該市民質(zhì)疑“自貢環(huán)保這樣回復(fù)反映問題的人嗎？真是丟臉。”得到的答復(fù)是“面子是別人給的，臉是自己丟的。”

　　在此事引發(fā)輿論風(fēng)波后，自貢市環(huán)保局公開回應(yīng)稱，該局對網(wǎng)友在官方公眾號上留言后顯示的不恰當(dāng)回復(fù)表示真誠的歉意，其回復(fù)不是管理人員回復(fù)，而是微信窗口下面微官網(wǎng)第三方平臺的智能消息自動回復(fù)。

　　隨后自貢市環(huán)保局和該局公眾號的外包運(yùn)維方四川新聞網(wǎng)均通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布致歉書。

　　自貢市環(huán)保局稱，由于前段時(shí)間公眾號功能重置維護(hù)中未能及時(shí)將第三方機(jī)器人回復(fù)功能關(guān)閉，造成了在留言后顯示不恰當(dāng)回復(fù)，由此帶來的負(fù)面影響請廣大市民諒解。

　　自貢環(huán)保局還表示，正在責(zé)成公眾號運(yùn)維方對該系統(tǒng)第三方機(jī)器人回復(fù)功能進(jìn)行關(guān)閉處理，下一步將對公眾號上所有功能進(jìn)行仔細(xì)清理，避免類似情況再次發(fā)生。對于在微信公眾號上反映的問題，該局將立即進(jìn)行調(diào)查處理，并回復(fù)網(wǎng)友處理結(jié)果。

　　對于此次問題中暴露出的管理漏洞，自貢市環(huán)保局稱將汲取教訓(xùn)、舉一反三，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，以更好服務(wù)廣大群眾。

　　與此同時(shí)，四川新聞網(wǎng)也向網(wǎng)友公開致歉稱，目前已啟動倒查問責(zé)程序，將汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)運(yùn)營管理，提高業(yè)務(wù)水平。

　　澎湃新聞注意到，自貢市環(huán)保局微信公號在6月20日發(fā)布致歉書后，于6

編輯： yujeu