電商潛規(guī)則“刷單”成電商潛規(guī)則 購(gòu)物平臺(tái)信譽(yù)和好評(píng)刷出來

2015-06-26 21:23?來源 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

　　電商潛規(guī)則：近日，京東商城“刷單”引發(fā)關(guān)注，實(shí)際上，“刷單”已成電商潛規(guī)則，除了京東，其他購(gòu)物平臺(tái)的信譽(yù)和好評(píng)很多是刷出來的。

　　刷單決非京東一家，平臺(tái)商家肯定會(huì)出現(xiàn)‘刷單’

　　京東集團(tuán)公關(guān)部總監(jiān)康健接受記者采訪時(shí)說：“電商‘刷單’的現(xiàn)象，是行業(yè)長(zhǎng)久存在的，并非新鮮事物。平臺(tái)商家肯定會(huì)出現(xiàn)‘刷單’，比如有些商家業(yè)績(jī)好的話，被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)就高。”

　　2014年一年，京東對(duì)“刷單”的賣家開出了上千萬(wàn)的罰單。

　　康健說：“京東入駐商家只有6萬(wàn)家，而阿里有800萬(wàn)家。京東自營(yíng)商品占六成比例，不涉及其他商家利益，因此“刷單”的利益驅(qū)動(dòng)減少。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)說，電商“刷單”有兩種方式，一種是商家找所謂的消費(fèi)者進(jìn)行“刷單”。賣家買快遞單號(hào)，其收件人和寄件人與實(shí)際的買家、賣家不一致；另一種是快遞公司發(fā)空包，但快遞公司并未完成配送，而幫助商家完成平臺(tái)上的物流信息。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，淘寶有多種“刷單”形式：刷虛假交易，為賣家沖鉆，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)排名靠前；專業(yè)的好評(píng)師或差評(píng)師專職為賣家服務(wù)，有時(shí)上萬(wàn)條好評(píng)可能都是“刷”出來的；還有一種情況更難察覺，雇傭?qū)Ｂ毴藛T進(jìn)行交易，在支付物流等環(huán)節(jié)都有據(jù)可查，但事實(shí)上是虛假交易。

　　好評(píng)是可以“刷”出來的

　　‘刷單’在某種程度上，已經(jīng)成為商家和平臺(tái)之間的潛規(guī)則。即使是自營(yíng)商品模式，也不能減少電商平臺(tái)對(duì)“刷單”的利益驅(qū)動(dòng)。

　　對(duì)于電商平臺(tái)，“刷單”行為一方面會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓其以為是熱銷產(chǎn)品，形成跟風(fēng)購(gòu)買；另一方面，披露虛構(gòu)的銷售額，也會(huì)對(duì)上市公司股價(jià)產(chǎn)生影響。

　　據(jù)分析，由于“刷單”與商家的評(píng)級(jí)、攢鉆等相掛鉤，有可能產(chǎn)生一系列的虛假數(shù)據(jù)，如虛假的銷量、虛假的競(jìng)爭(zhēng)力、虛假的信用等。

　　“消費(fèi)者的購(gòu)買行為很大程度上依賴銷售榜單、購(gòu)買評(píng)價(jià)等，自然也會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，造成錯(cuò)誤的選擇。”張毅說，“刷單”不僅違反了誠(chéng)實(shí)信用的商業(yè)規(guī)則，而且在企業(yè)之間構(gòu)成了不公平競(jìng)爭(zhēng)，不利于發(fā)展電商業(yè)務(wù)。

　　“好評(píng)是可以‘刷’出來的，而差評(píng)相對(duì)來說真實(shí)一些，且差評(píng)信息掌握在平臺(tái)方的服務(wù)器上，通常情況下改不了，除非出現(xiàn)平臺(tái)方的內(nèi)部員工與商家串通等特殊情況。”

　　2014年，國(guó)家工商總局頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》，明確規(guī)定“刷單”等屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，工商部門可以對(duì)商家進(jìn)行查處，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以進(jìn)行舉報(bào)。

　　“刷單”破壞了競(jìng)爭(zhēng)秩序，如果商家都來“刷單”，市場(chǎng)交易將會(huì)偏離公平競(jìng)爭(zhēng)的軌道，網(wǎng)購(gòu)生態(tài)環(huán)境將進(jìn)一步惡化。

編輯： 記者 趙文君 陽(yáng)娜